Tema transversal 10 Celador/a ICS
Celador/a Cataluña ICS · Transversal 10
Calidad sanitaria, mejora continua y ciclo PDCA
Resumen del Tema Transversal 10: calidad técnica, calidad percibida, mejora continua y análisis de problemas.
Qué entra en este tema
La convocatoria incluye concepto y definición de calidad, calidad técnica y percibida, ciclo de mejora continua PDCA y diagrama causa-efecto.
- Calidad
- Calidad técnica
- Calidad percibida
- PDCA
- Mejora continua
- Causa-efecto
Esquema rápido para estudiar
- Calidad: adecuación del servicio y mejora de resultados.
- Calidad técnica: prestación desde criterios profesionales.
- Calidad percibida: experiencia del usuario.
- PDCA: planificar, hacer, comprobar y actuar.
- Causa-efecto: herramienta para analizar problemas.
Conceptos clave
Calidad técnica
Se relaciona con la corrección profesional, seguridad y adecuación de la atención.
Calidad percibida
Depende de la experiencia del usuario: trato, información, accesibilidad, tiempos y confianza.
Ciclo PDCA
Es un método de mejora continua: planificar, implantar, evaluar y actuar para corregir o consolidar mejoras.
Para Celador/a, la calidad percibida pesa mucho: orientación, trato, orden y ayuda práctica influyen en cómo se vive la atención.
Preguntas típicas de examen
¿Qué significa PDCA?
Planificar, hacer, comprobar y actuar.
¿Qué mide la calidad percibida?
La experiencia que el usuario tiene del servicio recibido.
Errores frecuentes al estudiar
- Confundir calidad técnica con calidad percibida.
- Estudiar PDCA sin recordar sus fases.
- Olvidar el diagrama causa-efecto.
Repaso final
- Calidad: concepto y definición.
- Calidad técnica y percibida.
- Ciclo PDCA de mejora continua.
- Diagrama causa-efecto para resolver problemas.
El test ya está disponible. Más adelante se irá renovando con nuevas preguntas para que el repaso no sea siempre igual.