Tema 12 Celador/a Osakidetza
Celador/a Osakidetza · Tema 12
Habilidades de comunicación y atención al usuario
Resumen del tema 12. Este bloque trata comunicación, atención al usuario, escucha activa, empatía y manejo de situaciones tensas.
Qué entra en este tema
Entran habilidades de comunicación y atención al usuario: comunicación verbal y no verbal, escucha activa, empatía, asertividad y trato correcto.
- Comunicación
- Atención al usuario
- Escucha activa
- Empatía
- Asertividad
- Conflictos
Esquema rápido para estudiar
- Comunicación verbal: palabras claras y tono adecuado.
- No verbal: mirada, postura, distancia y gestos.
- Escucha activa: atender y confirmar que se ha entendido.
- Asertividad: firmeza con respeto.
- Conflictos: calma, límites y pedir apoyo si hace falta.
Conceptos clave
Comunicar también es trabajar
Un celador puede rebajar mucha tensión con una indicación clara y un trato correcto.
Asertividad
No es ser seco. Es ser claro, educado y firme cuando toca.
Este tema hay que estudiarlo pensando en mostradores, pasillos, urgencias, familiares nerviosos y pacientes desorientados.
Preguntas típicas de examen
¿Qué estilo comunicativo interesa?
El asertivo.
¿Empatía significa saltarse normas?
No. Significa entender la situación sin perder los límites.
Errores frecuentes al estudiar
- Dar información clínica que no corresponde.
- Confundir empatía con decir siempre que sí.
- No cuidar el lenguaje no verbal.
Repaso final
- Claridad.
- Escucha activa.
- Asertividad.
- Trato correcto y límites.
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